Wij maken gebruik van cookies om uw ervaring te verbeteren en voor het verzamelen van anonieme statistieken. Als u gebruik blijft maken van deze website, gaan wij ervan uit dat u onze cookies accepteert. - Meer info - Verbergen

Veelgestelde vragen (FAQ)

Veelgestelde vragen (FAQ)

Meestgestelde vragen

Moet ik mijn fiets zelf nog monteren of wordt deze rijklaar geleverd?

Uw fiets wordt in onze werkplaats door vakkundige monteurs helemaal rijklaar gemaakt en gedeeltelijk terug in het karton gestoken ter bescherming tijdens het transport. Onze chauffeur levert de fiets vervolgens 100% rijklaar bij u thuis af, en zal ter plekke het zadel en stuur zal nog op hoogte voor u afstellen. U kunt dus gelijk opstappen en wegfietsen. U hoeft dus niet te sleutelen en de verpakking van de fiets nemen wij mee!

Kan ik bij jullie een fiets aanschaffen via een fietsplan?

Ook om gebruik te maken van het fietsplan van uw werkgever bent u bij Peter Terlouw Tweewielers aan het juiste adres. Bij ons kunt u dan de fiets van uw keuze aanschaffen met onze zeer voordelige prijzen, en met het door u gewenste servicepakket. Wij monteren de fiets helemaal rijklaar af en bieden u de mogelijkheid om de fiets te laten bezorgen of om deze bij ons af te halen. Peter Terlouw Tweewielers biedt u drie verschillende mogelijkheden om gebruik te maken van het fietsplan.

  • Optie 1 u betaalt zelf vooraf

U bestelt de fiets rechtstreeks bij Peter Terlouw Tweewielers in de winkel of via de website en rekent deze zelf af waarna u de factuur inlevert bij uw werkgever. Als u voor deze optie kiest profiteert u maximaal van de kortingen die wij u kunnen bieden. Na levering van de fiets overhandigt u de factuur aan uw werkgever, die deze verrekent met u uw belastingvoordeel. Door gebruik te maken van deze optie, worden er geen extra kosten in rekening gebracht en is er geen extra wachttijd.

  • Optie 2 uw werkgever betaalt vooraf

U bestelt de fiets bij Peter Terlouw Tweewielers in de winkel of via de website en wij sturen de gespecificeerde factuur op naam naar u op per email, zodat u deze door kunt sturen aan uw werkgever. Op het moment dat uw werkgever de fiets betaald heeft wordt de bestelling volgens de normale procedure verwerkt. Het enige wat u hoeft te doen is tijdens het bestelproces het factuuradres van uw werkgever invullen, en zet vervolgens bij opmerkingen dat u gebruik maakt van optie 2 van het fietsplan. Door gebruik te maken van deze optie, worden er geen extra kosten in rekening gebracht en is de eventuele extra wachttijd afhankelijk van de snelheid van de betaling van uw werkgever.

  • Optie 3 verwerking via bemiddelaar NFP, BFN of FiscFree

Als het fietsplan van uw werkgever verloopt via een tussenpersoon (Nationale Fiets Projecten (NFP),  Bedrijfs Fietsen Nederland (BFN) of FiscFree), dan bent u ook zeker bij Peter Terlouw Tweewielers op het juiste adres. NFP, BFN en FiscFree nemen uw werkgever een hoop werk uit handen, maar rekenen wel een commissie voor iedere fiets die via de door deze organisaties ontwikkelde fietsplannen wordt verkocht. Deze commissie bedraagt 15% over de eerste 749,00 Euro (dat is maximaal 112,35 euro aan administratiekosten. Omdat wij onze fietsen tegen zeer scherpe prijzen aanbieden, zijn wij genoodzaakt deze commissie door te berekenen naar u als klant. Wanneer u een fiets bestelt via het Fietsplan van NFP, FiscFree of BFN, vermeld dit dan bij opmerkingen tijdens het bestelproces en kies voor vooruitbetalen. Daarnaast hebben wij het formulier nodig. Het formulier kunt u mailen of per post versturen. Wij nemen dan contact met u op, hoe de desbetreffende formulieren in te vullen. Heeft u verder nog vragen over aanschaffen van fietsen met het Fietsplan van NFP, FiscFree of BFN, dan kunt u natuurlijk altijd telefonisch of per email contact met ons opnemen.


Op welke fietsen kan ik jullie kortingscodes gebruiken?

Wanneer u een kortingscode van ons krijgt vermelden wij altijd op welke producten de kortingscode geldig is. Fietsen in de categorie 'SALE' 'weekaanbiedingen' en 'tweedehands' zijn uitgesloten. Peter Terlouw Tweewielers behoudt zich het recht om de voorwaarden van kortingscodes voortijdig aan te passen of om kortingscodes ongeldig te verklaren.

Wat doen jullie bij een kleine/standaard onderhoudsbeurt?

Onderhoudsbeurt standaard elektrische fiets

  • Controle verlichting
  • Afstellen van de remmen en versnellingen
  • Spaken spannen en richten van de wielen
  • Afstellen naven,assen en balhoofd
  • Controle stuurrichting 
  • Smeren van ketting en kabels
  • Update van de software
  • Controle van het elektrische systeem (kabels en stekkers)

Onderhoudsbeurt standaard stadsfiets

  • Controle verlichting
  • Afstellen van de remmen en versnellingen
  • Spaken spannen en richten van de wielen
  • Afstellen naven,assen en balhoofd
  • Controle stuurrichting 
  • Smeren van ketting en kabels

Onderhoudsbeurt standaard sportfiets

  • Controle verlichting
  • Afstellen van de remmen en versnellingen
  • Spaken spannen en richten van de wielen
  • Afstellen naven,assen en balhoofd
  • Controle stuurrichting 
  • Smeren van ketting en kabels

Wat doen jullie bij een grote/uitgebreide onderhoudsbeurt?

Onderhoudsbeurt uitgebreid stadsfiets

  • Controle verlichting
  • Afstellen van de remmen en versnellingen
  • Spaken spannen en richten van de wielen
  • Afstellen naven,assen en balhoofd
  • Controle stuurrichting 
  • Smeren van ketting en kabels
  • Ontvetten en smeren van de ketting en tandwielen
  • Natrekken alle bouten en moeren
  • Remmen smeren (rollerbrakes)
  • Reinigen en poetsen

Onderhoudsbeurt uitgebreid elektrische fiets

  • Controle verlichting
  • Afstellen van de remmen en versnellingen
  • Spaken spannen en richten van de wielen
  • Afstellen naven,assen en balhoofd
  • Controle stuurrichting 
  • Smeren van ketting en kabels
  • Update van de software
  • Controle van het elektrische systeem (kabels en stekkers)
  • Ontvetten en smeren van de ketting en tandwielen
  • Natrekken alle bouten en moeren
  • Remmen smeren (rollerbrakes)
  • Stekkers en contactpunten beschermen tegen weersinvloeden
  • Accu controle
  • Reinigen en poetsen

Onderhoudsbeurt uitgebreid sportfiets

  • Controle verlichting
  • Afstellen van de remmen en versnellingen
  • Spaken spannen en richten van de wielen
  • Afstellen naven,assen en balhoofd
  • Controle stuurrichting 
  • Smeren van ketting en kabels
  • Ontvetten en smeren van de ketting en tandwielen
  • Natrekken alle bouten en moeren
  • Remmen smeren/opruwen
  • Derailleurs demonteren, ontvetten en met vet monteren 
  • Crankstel demonteren, reinigen en opnieuw met vet monteren
  • Reinigen en poetsen

Waarvoor ben ik verzekerd bij diefstal?

U bent verzekerd voor diefstal van de gehele fiets en van vast gemonteerde onderdelen van de fiets. Hieronder valt ook schade aan uw fiets die is ontstaan:

  • Bij een poging tot diefstal
  • Tijdens de periode van diefstal.

Wat krijg ik vergoed bij diefstal?

U ontvangt uw schadevergoeding altijd in natura. U ontvangt dus geen vergoeding in de vorm van een geldbedrag. Is uw fiets gestolen? Dan leveren wij een fiets ter waarde van (maximaal) de verzekerde waarde die op uw polisblad staat. Wij verrekenen uw eigen risico en de eventuele afschrijvingsregeling met dit bedrag. Het eigen risico en de eventuele afschrijvingsregeling staan op uw polisblad. Is de gestolen fiets nieuw? Dan vergoedt Kingpolis de eerste drie jaar na aanschafdatum ook de eventuele waardestijging van een fiets van dit merk en type, boven de verzekerde waarde. Dat doet Kingpolis tot maximaal 4% van het verzekerd bedrag per jaar. Is de gestolen fiets tweedehands? Dan berekent Kingpolis de vergoeding op basis van de waarde die uw fiets onmiddellijk voor de gebeurtenis had.

Wat moet ik doen als mijn fiets gestolen is?

Is uw fiets gestolen? Dan moet u zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen vijf dagen na de ontdekking, aangifte doen bij de politie, online of in de plaats waar de diefstal heeft plaatsgevonden. U moet Kingpolis dan de volgende stukken sturen:

1. Een door de politie opgemaakt afschrift van aangifte (proces-verbaal);

2. Van elk slot alle originele en volledige sleutels of de reeds bij ons bekende kopiesleutel(s), waarvan de nummers overeenkomen met de nummers die bij ons geregistreerd zijn. U bent er zelf verantwoordelijk voor dat de sleutels in goede staat bij Kingpolis aankomen.

3. De aankoopnota

4. Een volledig ingevuld schadeformulier

5. Alle andere relevante documenten

6. U kunt ons alvast inlichten over de diefstal van uw fiets. Zo kunnen wij uw nieuwe fiets alvast bestellen zodat u zo snel mogelijk weer kan fietsen!

7. Is de vermiste fiets teruggevonden? Dan moet u dat direct aan Kingpolis laten weten.

Waarvoor ben ik verzekerd bij Casco Compleet (schade en diefstal)?

Diefstal: U bent verzekerd voor diefstal van de gehele fiets en van vast gemonteerde onderdelen van de fiets. Hieronder valt ook schade aan uw fiets die is ontstaan:

  • Bij een poging tot diefstal
  • Tijdens de periode van diefstal.

Beschadiging: hieronder valt schade aan uw fiets door een aanrijding, een val of een plotseling en onvoorzien van buiten komend onheil.

Wat krijg ik vergoed bij schade?

Is uw fiets beschadigd? Dan vergoedt Kingpolis de reparatie van uw fiets. Kingpolis verrekent het eigen risico met dit bedrag. Zijn de reparatiekosten hoger dan het verschil tussen de verzekerde waarde van uw fiets en de waarde van de restanten na de schade? Dan is uw fiets total loss en vergoedt Kingpolis de schade zoals beschreven staat bij ‘wat krijg ik vergoed bij diefstal?’

Pagina
Toon per pagina